AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Dirigido a Negocios Afiliados

Última actualización 18 de Junio de 2026.

• Identidad y domicilio del responsable

Martha Alicia Treviño Calderón, persona física con actividad empresarial, quien opera comercialmente bajo el nombre comercial “FIDELIZA by Grupo CARMAR (en adelante “FIDELIZA“ o “El Responsable”), con domicilio en Av. Bravo #1011 ote. Col. Centro en la ciudad de Torreón, Coahuila, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”), su Reglamento y demás disposiciones reglamentarias aplicables en la materia.

Este aviso de privacidad está dirigido a las personas físicas o morales que, a través de sus representantes, administradores o usuarios autorizados, contratan o utilizan la plataforma tecnológica FIDELIZA como negocio afiliado (en adelante, el “Negocio Afiliado” o “Usted”) para administrar su propio programa de fidelización.

Si Usted es un consumidor final que utiliza una tarjeta digital de fidelización emitida por un Negocio Afiliado, el documento aplicable a su situación es “Aviso de Privacidad Integral- Usuarios Finales/ Titulares de Tarjeta de Fidelización”, disponible en este mismo sitio.

• Datos personales que se recaban

Para el registro, operación y facturación de su cuenta como Negocio Afiliado, FIDELIZA recaba directamente de Usted, a través del formulario de contacto, el proceso de onboarding y el panel administrativo, las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto: nombre del representante o titular del negocio, nombre comercial del establecimiento, correo electrónico, número de teléfono y, en su caso, dirección del o de los establecimientos físicos (incluyendo número de sucursales).
• Datos fiscales y de facturación: RFC, razón social, régimen fiscal, domicilio fiscal y demás datos necesarios para la emisión de comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI)
• Datos de pago: FIDELIZA no recaba ni almacena directamente los números completos de tarjetas de crédito o débito. El procesamiento de pagos se realiza a través de Mercado Pago, quien captura y tokeniza dicha información conforme a sus propios estándares de seguridad (PCI-DSS) y bajo su propio aviso de privacidad. FIDELIZA únicamente recibe información del estatus del cobro (aprobado, rechazado, pendiente).
• Datos de acceso: credenciales de usuario (correo y contraseña encriptada) para el acceso al panel administrativo de FIDELIZA
• Elementos de marca: logotipo, colores, nombre comercial y demás elementos gráficos que usted cargue voluntariamente a la plataforma para personalizar su tarjeta digital de fidelización.

FIDELIZA no recaba de manera intencional datos personales sensibles de los Negocios Afiliados o sus representantes. Le solicitamos no incluir dicho tipo de datos en los campos de texto libre del panel administrativo (por ejemplo, en notas internas o comentarios).

• Finalidades del tratamiento

• Finalidades primarias (necesarias para la relación contractual)

Los datos personales antes señalados serán utilizados para las siguientes finalidades, sin las cuales no podríamos prestarle el servicio:

• Crear, verificar y administrar su cuenta de Negocio Afiliado, incluyendo el proceso de prueba gratuita de 3 (tres) días.
• Personalizar y poner en operación su tarjeta digital de fidelización (sellos, visitas, puntos, recompensas) conforme a la configuración que usted defina.
• Procesar el cobro de su suscripción mensual o anual, por sucursal, una vez concluido el periodo de prueba gratuita, a través de Mercado Pago.
• Emitir los comprobantes fiscales (CFDI) correspondientes a su suscripción.
• Brindarle soporte técnico, atender solicitudes, dudas o reportes relacionados con el funcionamiento de la plataforma.
• Generar y poner a su disposición los reportes, estadísticas y panel de análisis de comportamiento de consumo de sus propios clientes finales, sin que ello implique que FIDELIZA utilice dicha información para fines distintos a los de este Aviso.
• Enviarle comunicaciones operativas indispensables (confirmaciones de pago, avisos de vencimiento de prueba gratuita, alertas de seguridad, cambios en este Aviso de Privacidad o a los Términos y Condiciones).
• Cumplir con obligaciones fiscales, contables y legales aplicables a su relación comercial.

• Finalidades secundarias (no indispensables, sujetas a su consentimiento)

Adicionalmente, y solo en caso de que usted no manifieste su negativa conforme al apartado V de este Aviso, sus datos podrán utilizarse para:

• Enviarle comunicaciones de mercadotecnia sobre nuevas funcionalidades, planes o contenido educativo relacionado con la fidelización de clientes.
• Invitarlo a participar en encuestas de satisfacción o estudios de mercado para la mejora continua del producto.
• Elaborar estadísticas agregadas y anonimizadas sobre el uso general de la plataforma (por ejemplo, tasas promedio de redención de recompensas por industria), que en ningún caso identificarán a un Negocio Afiliado o a sus clientes finales en lo individual.

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades secundarias no será motivo para que le neguemos los servicios o productos que solicita o contrata con nosotros.

• Transferencias de datos personales

Para cumplir con las finalidades descritas, FIDELIZA transfiere o permite el acceso a sus datos personales a los siguientes terceros, sin que requiera su consentimiento, al tratarse de transferencias necesarias para la ejecución y mantenimiento de la relación jurídica que Usted sostiene con FIDELIZA.

• Mercado pago: como procesador de pagos, para realizar el cobro de su suscripción
• Trevideas: como proveedor de infraestructura tecnológica y hospedaje (servidor) de la plataforma, quien actúa como encargado del tratamiento por instrucción de Fideliza y está obligado contractualmente a tratar los datos únicamente para dicho fin y bajo medidas de confidencialidad.
• Google (Google Wallet) y, en el futuro, Apple (Apple Wallet): para habilitar la integración técnica que permite que las tarjetas digitales de fidelización se visulicen en el dispositivo movil de los clientes finales.
• Autoridades competentes: cuando exista un requerimiento fundado y motivado de autoridad judicial, administrativa o fiscal.

Fideliza no vende, renta ni comparte sus datos personales con terceros distintos a los aquí señalados para fines de mercadotecnia ajenos a la plataforma.

• Mecanismos para ejercer los derechos ARCO y revocar el consentimiento

Usted tiene el derecho de Acceder a sus datos personales, así como a conocer las finalidades del tratamiento (Acceso); a solicitar la correción de su información en caso de ser inexacta o incompleta (Rectificación); a solicitar su eliminación cuando considere que no se utiliza conforme a los principios y obligaciones previstos en la Ley; o cuando haya finalizado la relación contractual (Cancelación); así como a oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos (oposción). En conjunto, estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Asimismo, usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que, en su caso, hara otorgado para el tratamiento de sus datos personales, salvo que dicho tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal o contractual susbsitente.

Procedimiento: para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo electrónico (fideliza@grupocarmar.com), indicando (i) nombre completo y datos de contacto del titular o representante; (ii) descripción clara del derecho que desea ejercer, (iii) documentos que acrediten su identidad o representación legal, y (iv) cualquier elemento que facilite la localización de sus datos

FIDELIZA le comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, y de resultar procedente, la misma se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta conforme a los plazos previstos por la Ley.

En caso de que usted no este satisfecho con la respuesta obtenida, o considere que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en la materia para presentar denuncia o procedimiento que corresponda conforme a la Ley.

• Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de sus datos.

• Usted puede solicitar en cualquier momento, a través del correo señalado en este Aviso, que sus datos no sean utilizados para las finalidades secundarias descritas en el apartado III.
• Puede también darse de baja de las comunicaciones de mercadoctecnia utilizando el enlace de baja incluido en dicho correos.

• Uso de cookies y tecnologías de rastreo.

A través de nuestro sitio web utilizamos cookies y tecnologías similares para fines de funcionamiento del sitio web, análisis estadisticos, personalización de contenido, etc. A través de estas tecnologías es posible recabar datos como tipo de navegador, sistema operativo, tiempo de navegación. Usted puede deshabilitar el uso de estas techologías siguiendo las instrucciones del navegador.

• Medidas de seguridad:

FIDELIZA ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo el cifrado de credenciales de acceso, la tokenización de datos a través de Mercado Pago, y acuerdos de confidencialidad con su proveedor de hospedaje.

• Conservación de los datos personales

Sus datos personales se conservarán durante el tiempo que dure la relación contractual entre Usted y FIDELIZA, y posteriormente durante los plazos adicionales que exijan las disposiciones legales aplicables, incluyendo, de manera no limitativa, el plazo de 5 (cinco) años previstos por la legislación fiscal mexicana para la conservación de comprobantes y registros contables vinculados a la facturación. Una vez cumplidos dichos plazosm los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

• Cambios al presente Aviso de Privacidad

FIDELIZA podrá modificar este Aviso de Privacidad en cualquier, momento, derivado de cambios en su modelo de negocio, en la legislación aplicable, o en las prácticas de tratamiento de datos.

Cualquier modificación será publicada en fideliza@grupocarmar.com y en caso de cambios sustanciales, se le notificará a través del correo electrónico registrado en su cuenta o mediante un aviso visible en el panel administrativo, con anterioridad a su entrada en vigor.

• Medios de contacto

Para cualquier duda o aclaración relacionada con el tratamiento de sus datos personales, o para ejercer sus derechos ARCO, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: fideliza@grupocarmar.com
• Sitio web: https://fideliza.trevideas.mx/

Documento vigente desde 18 de junio de 2026 · Fideliza by Grupo CARMAR