Términos y Condiciones de Uso
Plataforma de Fidelización Digital- Dirigidos a Negocios Afiliados.
Última actualización 18 junio 2026
Fideliza pone a disposición del Negocio Afiliado una solución de software como servicio (SaaS) permite crear, personalizar y administrar programas digitales de fidelización, mediante tarjetas digitales accesibles desde dispositivos móviles, códigos QR, billeteras digitales (wallet) y demás tecnologías que Fideliza desarrolle o autorice.
Alcance de la responsabilidad de Fideliza: Fideliza no vende productos ni presta los servicios finales que el Negocio Afiliado ofrece a sus Clientes Finales. Fideliza únicamente proporciona la herramienta tecnológica de administración del programa de lealtad; en consecuencia, el Negocio Afiliado es el único y exclusivo responsable frente a sus Cliente Finales por las promociones, recompensas, descuentos, premios, condiciones de vigencia y demás incentivos que decida ofrecer a través de la Plataforma.
El acceso, registro o uso de la Plataforma, ya sea durante la Prueba Gratuita o mediante una suscripción de pago, implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad Integral dirigido a Negocios Afiliados. Si usted no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
Si usted acepta estos Términos en representación de una persona moral, declara contar con las facultades suficientes para obligar a dicha persona moral en los términos aquí establecidas.
El Negocio Afiliado se obliga a:
Queda estrictamente prohibido:
Propiedad de fideliza: el software, código fuente, diseño, estructura, bases de datos, marcas y demás elementos que conforman la Plataforma son propiedad exclusiva de Fideliza o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación mexicana e internacional en materia de propiedad intelectual. Estos términos no transfieren al Negocio Afiliado ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma.
Licencia otorgada al Negocio Afiliado: Fideliza otorga al Negocio Afiliado una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para administrar su propio programa de fidelización, durante la vigencia de su suscripción.
Propiedad del Negocio Afiliado: el Negocio Afiliado conserva la titularidad de su marca, logotipo y demás elementos que cargue a la Plataforma, y otorga a Fideliza una licencia limitada para reproducir y mostrar dichos elementos exclusivamente dentro de la Tarjeta Digital y el Panel Administrativo, con el único fin de prestar el servicio contratado.
La Plataforma utiliza servicios de terceros, incluyendo Google Wallet, Apple Wallet y Mercado Pago, cuya disponibilidad, funcionamiento y términos de uso no son controlados por Fideliza. El Negocio afiliado reconoce que cualquier interrupción, cambio o falla atribuible a dicho terceros queda fuera del control razonable de Fideliza, sin que ello genero responsabilidad alguna a su cargo.
Fideliza ofrece un Periodo de Prueba gratuita de 3 (tres) días naturales, durante el cual el Negocio Afiliado podrá utilizar la Plataforma sin costo y sin necesidad de proporcionar datos bancarios ni registrar un método de pago.
Durante la Prueba Gratuita no se realizará ningún cargo ni se solicitarán datos de tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago.
Si al concluir los 3 (tres) días de Prueba Gratuita el Negocio Afiliado desea continuar utilizando la Plataforma, deberá registrar un método de pago válido a travpes de Mercado Pago antes de que venza dicho plazo. Una vez registrado el método de pago y confirmada la suscripción, se activará el plan correspondiente (mensual o anual) y se realizará el primer cargo de acuerdo con el número de Sucursales registradas y la tarifa vigente en ese momento.
Si al vencer el periodo de Prueba Gratuita el Negocio no ha registrado un método de pago ni activado una suscripción, el acceso a la Plataforma quedará suspendido automáticamente, sin que ello genere cargo alguno. Los datos del programa de fidelización configurado durante la prueba se conservarán por un plazo de 30 (treinta) días naturales adicionales, durante los cuales el Negocio Afiliado podrá reactivar su cuenta registrando un método de pago. Transcurrido dicho plazo sin reactivación, los datos podrán ser eliminados.
Los precios vigentes se publican en https://fideliza.trevideas.mx/ y se cobrarán por sucursal. Las sucursales adicionales se facturan conforme a la tarifa vigente al momento de su activación.
Fideliza podrá modificar sus precios en cualquier momento, notificando al Negocio Afiliado con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación a la fecha de renovación correspondiente. El uso continuado de la Plataforma después de dicha fecha implica la aceptación del nuevo precio.
Fideliza emitirá el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente a cada cargo realizado, conforme a los datos fiscales proporcionados por el Negocio Afiliado durante su registro. Es responsabilidad del Negocio Afiliado mantener actualizados dichos datos; Fideliza no será responsable por la imposibilidad de timbrar un CFDI derivado de información fiscal incorrecta o desactualizada.
El Negocio Afiliado puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el Panel Administrativo o solicitándolo a través de los medios de contacto señalados en la sección 17.
Cancelaciones durante la Prueba Gratuita: dado que no se requiere ni se registran ningún método de pago durante los 3 (tres) días de prueba, la cancelación antes del vencimiento de dicho periodo no generará cargo alguno. El Negocio Afiliado simplemente dejará de utilizar la Plataforma sin ninguna obligación económica.
Cancelaciones de una suscripción de pago: Fideliza no realiza reembolsos, totales ni parciales, por periodos de suscripción ya iniciado o pagados. Al cancelar, el Negocio Afiliado conservará acceso a la Plataforma y a sus funcionalidades únicamente hasta la conclusión del periodo de suscripción que ya haya sido pagado (es decir, lo que reste del mes o año en curso), al término del cual el servicio se dará por terminado y no se realizará ningún nuevo cargo.
Una vez terminado el acceso conforme al párrafo anterior, las Tarjetas Digitales asociadas a dicho Negocio Afiliado dejarán de ser válidas para los Clientes Finales.
Los datos del Negocio Afiliado y de sus Clientes Finales se conservarán conforme a los plazos señalados en dicho Aviso, salvo que el Negocio Afiliado solicite expresamente su eliminación anticipada.
Fideliza podrá suspender o cancelar, de forma temporal o definitiva y sin responsabilidad alguna de su parte, el acceso del Negocio Afiliado a la Plataforma, en cualquiera de los siguientes casos:
El Negocio Afiliado reconoce y acepta que, respecto de los datos personales de sus propios Clientes Finales (nombre y correo electrónico, así como datos de actividad del programa de lealtad), el Negocio Afiliado actúa como Responsable del tratamiento conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, mientras que Fideliza actúa como Encargado, procesando dichos datos únicamente conforme a las instrucciones del Negocio Afiliado y para los fines descritos en el Aviso de Privacidad Integral- Usuarios Finales.
En su carácter de Encargado, Fideliza se obliga a: (i) tratar los datos personales de los Clientes Finales únicamente conforme a las instrucciones del Negocio Afiliado y alo descrito en el Aviso de Privacidad Integral-Usuarios Finales; (ii) abstenerse de tratar dichos datos para finalidades distintas a las instruidas por el Negocio Afiliado, salvo la finalidad estadística agregada descrita en dicho Aviso; (iii) implementar las medidas de seguridad razonables descritas en el Aviso de Privacidad correspondiente, y (iv) guardar confidencialidad respecto de dichos datos.
El Negocio Afiliado, en su carácter de Responsable, se obliga a: (i) contar con bases legales suficientes para recabar y tratar los datos de sus Clientes Finales, incluyendo, cuando sea aplicable, el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela respecto de menores de edad; (ii) poner a disposición de sus Cliente Finales el Aviso de Privacidad Integral- Usuarios Finales puesto a su disposición por Fideliza; (iii) no utilizar los datos de sus Clientes Finales para fines distintos a su propio programa de fidelización sin contar con el consentimiento correspondiente, y (iv) responder en primera instancia, las solicitudes de derechos ARCO que reciba directamente de sus Clientes Finales, pudiendo apoyarse en Fideliza para su atención técnica.
El Negocio Afiliado acepta sacar en paz y a salvo, e indemnizar a Fideliza, frente a cualquier reclamación, sanción o procedimiento derivado del uso indebido que el propio Negocio Afiliado haga de los datos personales de sus Clientes Finales, en contravención a lo dispuesto en esta sección.
La Plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. Fideliza no garantiza que el servicio será ininterrumpido, libre de errores, ni que el uso de la Plataforma generará un incremento específico en la recurrencia de clientes, ventas o cualquier otro resultado de las integraciones a terceros (Google Wallet, Apple Wallet, MercadoPago) cuando dicha indisponibilidad sea atribuible a dichos terceros.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de Fideliza frente al Negocio Afiliado, por cualquier reclamación derivada del uso de la Plataforma, no excederá el monto efectivamente pagado por el Negocio Afiliado durante los 3 (tres) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen dicha reclamación. Fideliza no será responsable, en ningún caso por daños indirectos, incidentales, lucro cesante o pérdida de clientela del Negocio Afiliado.
Fideliza no será responsable por el contenido, veracidad o cumplimiento de las promociones, recompensas o condiciones que el Negocio Afiliado defina y comunique a sus Clientes Finales, siendo dicha responsabilidad exclusiva del Negocio Afiliado conforme a la sección 2 de este documento.
Fideliza podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en https://fideliza.trevideas.mx/ y, en caso de cambios sustanciales, se notificarán al Negocio Afiliado con al menos 15 (quince) días naturales de anticipación a través del correo electrónico registrado o de un aviso visible en el Panel Administrativo. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de dichas modificaciones constituye la aceptación de las mismas.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo conducente, por las leyes del Estado de Coahuila de Zaragoza. Para la interpretación y cumplimiento de este documento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Torreón, Coahuila, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que, por razón de su domicilio presente o futuro, pudiera corresponderles.
Correo electrónico: fideliza@grupocarmar.com
Sitio web: https://fideliza.trevideas.mx/